怎樣應(yīng)對(duì)客戶說對(duì)不起，我很忙
有時(shí)候，銷售人員上門推銷產(chǎn)品，客戶會(huì)很不耐煩地說“對(duì)不起，我很忙”、“我現(xiàn)在沒時(shí)間”、“我沒空”、“我實(shí)在抽不開身，真的對(duì)不起”……遇到這種說辭時(shí)，很顯然，銷售人員遇到了客戶的拒絕借口。
那么，銷售人員該如何與客戶繼續(xù)交流下去呢？頂級(jí)銷售人員會(huì)禮貌而恰當(dāng)?shù)卣f：“我理解，我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”他們或者會(huì)說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”這樣的應(yīng)對(duì)實(shí)在是最好不過了。
那么，當(dāng)客戶以“對(duì)不起，我很忙”為借口時(shí)，銷售人員該如何恰到好處地應(yīng)對(duì)呢？
一、禮貌地要求洽談時(shí)間
如果客戶以“對(duì)不起，我很忙”為借口，銷售人員應(yīng)該主動(dòng)限制洽談時(shí)間，禮貌地要求洽談時(shí)間，讓客戶在心理上產(chǎn)生不浪費(fèi)時(shí)間的感覺，這樣客戶才可能愿意抽出幾分鐘時(shí)間聽你介紹產(chǎn)品。否則，客戶就會(huì)產(chǎn)生“這個(gè)人不知要跟我哆嗦多久”的心理而不愿與你交談。
比如，你可以這樣跟客戶交流：
客戶：“對(duì)不起，我很忙，暫時(shí)抽不出時(shí)間。”
銷售人員：“我看您這樣忙碌，好像很快樂！打擾您還真是不好意思呢。這樣吧，幾分鐘，請(qǐng)您抽出幾分鐘聽我說話，好不好？說完我立即就走。”
二、明智而適時(shí)地離開
如果面前的客戶實(shí)在是太忙了，正如你看到的那樣，這時(shí)客戶以“對(duì)不起，我很忙”為借口推辭時(shí)，銷售人員寧可先說“打擾您真抱歉，那我就改天再來拜訪好了”，也不要等面前的客戶厭倦地表示“我說不要就是不要”之后再離開。明智而適時(shí)地離開是最好的辦法，雖然你不能立即開始推銷，但有意義的是，你已經(jīng)說過“改天再來”，這不僅告訴你自己，更告訴了客戶：“不久以后，我會(huì)再次登門拜訪的。”同時(shí)，一定要牢記，離開時(shí)的態(tài)度要好，不可令對(duì)方感到厭惡。例如下面這個(gè)例子，銷售人員的做法就有欠妥當(dāng)。
有一位銷售人員敲開一戶人家的門，要推銷產(chǎn)品。
客戶：“我現(xiàn)在比較忙，哪有時(shí)間談這個(gè)啊？”
當(dāng)客戶這么說的時(shí)候，這位銷售人員仍然“堅(jiān)持到底”，不肯罷休。
客戶：“我現(xiàn)在真的沒空，孩子上學(xué)馬上要遲到了，我正忙著燒飯，請(qǐng)你改天再來吧！”
當(dāng)客戶說到這時(shí)，這位銷售人員還不識(shí)趣，還是“堅(jiān)持到底”，一點(diǎn)也不放松，根本不知道明智而適時(shí)地離開。結(jié)果，當(dāng)然是生意沒成又惹人討厭。
可見，當(dāng)客戶忙碌時(shí)，銷售人員一定不要“堅(jiān)持到底”，要學(xué)會(huì)明智而適時(shí)地離開。
當(dāng)客戶用“對(duì)不起，我很忙”的借口拒絕銷售人員時(shí)，銷售人員一定要迅速而準(zhǔn)確地看出客戶究竟是“真忙”還是“假忙”。如果客戶實(shí)在是太忙了，這時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)告退，委婉地留下下次再來的“聲明”。
